반응형 마케팅 자격증5 [실전 CRM전략] CRM전략 모델링 및 활용하기 예시 오늘은 지금까지 배웠던 CRM전략을 활용하여 직접 모델링을 구축하고 활용해보려 한다. CRM CRM전략 모델링을 위해서는 데이터베이스가 많이 구축되어야 하며, 데이터베이스에 대한 중요성의 인식이 나날로 증가하고 있다. 여기에 있는 데이터를 통해서 relationship marketing을 수행한다. CRM마케팅은 고객과 관계를 맺는 것이므로 한 사람과 친숙해지는 관계는 관리 프로그램이 필요하고, 이런 연장선에서 시스템을 도입하는 걸 고민해야 한다는 것이다. 고객의 세분화에 따라 차별적 마케팅 전략을 수립하고 세분고객에 의한 효과적인 유통경로 등의 서비스를 제공한다. 또한 우수고객에 대하여 상품선정과 제공, 상품의 Cross-selling과 up-selling 기회를 활용하여 평가한 후 다시 고객 DB를 .. 2022. 9. 18. CRM전략의 필요성과 올바른 방향 지난 포스팅으로 CRM의 단계와 문제점을 알았으니, 오늘은 CRM전략을 짜도록 하겠다. crm CRM의 목표 및 전략수립의 목적 CRM전략이 중요한 이유 CRM전략의 올바른 방향 crm마케팅 경영학과 CRM은 고객의 생애를 통한 가치의 획득을 목표로 한다. 또한 CRM은 고객을 얻어서 유지, 성장, 발전을 기축으로 하고 있다. 고객의 성장이란 말은 up-sell과 cross-sell을 하고 비즈니스를 반복하는 것을 나타낸다. 바로 고객관계관리가 아주 중 요한 경쟁우위의 원천이 된다. 이는 코스트의 절약과 고객관리를 통해서 고객이탈 방지 비용을 절감시켜 준다. 만족한 충성고객에 의해서 다른 고객에게 우리들의 상품이나 회사가 추천되고 홍보되는 것이다. 이를 위해서는 고객이 무엇을 원하는지에 대한 통찰력을 가.. 2022. 9. 17. 마케팅전략 : CRM전략에서 흔히 발견되는 문제점 오늘은 CRM 마케팅 전략에서 흔히 발생되는 문제점과 해결방향에 대해 이야기해보려 한다. CRM 기존의 매스마케팅은 수익의 원천을 제품에서 찾았다. 이와는 달리 CRM은 수익의 원천을 고객에게서 찾고 있다. 또한 기존 마케팅에서 성과평가가 단기적 성과를 지향하는 반면에 CRM은 장기적인 관계를 지향하고 있다. 국내의 CRM의 도입에 나타난 문제점을 정리하면 다음과 같다. CRM마케팅 마케팅 전략의 불충분 가격 중심의 전략 수익성 분석 실패 실천없는 장기계획 모형개발에 치중된 CRM모형 강력한 리더십 부족과 조직변화 실패 콘텐츠 빈약 경영학과 첫째, 마케팅 전략의 불충분이다. 구체적인 목표와 실행계획을 명확히 세우지 않고 단지 툴의 작동에만 관심을 둔다. 그러므로 말미암아 고객관계 구축을 위한 마케팅 커뮤.. 2022. 9. 16. 마케팅전략 : CRM의 기본방향과 진화과정 오늘은 CRM의 기본방향과 프로세스에 대해 설명하겠다. CRM CRM은 고객들을 통해서 경험한 것들을 바탕으로 하여 이를 다시 운영에 반영해야 한다. 이는 고객 창출보다는 고객관리에 더 비중을 둔다고 할 수 있다. 즉, 기업은 CRM을 이용하여 고객의 입장에서 마케팅 전략을 수립하고 시장점유율보다는 고객 점유율에 비중을 둔다. 이러한 기본 방향은 고객 세분화, 데이터베이스, 데이터마이닝툴에 의해 구현된다. CRM솔루션을 선택할 경우에 고려해야 하는 것은 다음과 같다. CRM마케팅 시스템 구성에는 사용자 환경을 고려한다. 시스템의 설계 시 사용자의 이용관리성을 고려해야 한다. 대부분의 사용자는 움직이기를 싫하기 때문이다. 기업규모에 맞는 솔루션을 선택해야 한다. 솔루션은 마케팅의 지원시스템이므로 기업의 규.. 2022. 9. 11. 이전 1 2 다음 반응형
