반응형 경영학과 자소서10 [실전 CRM전략] CRM전략 모델링 및 활용하기 예시 오늘은 지금까지 배웠던 CRM전략을 활용하여 직접 모델링을 구축하고 활용해보려 한다. CRM CRM전략 모델링을 위해서는 데이터베이스가 많이 구축되어야 하며, 데이터베이스에 대한 중요성의 인식이 나날로 증가하고 있다. 여기에 있는 데이터를 통해서 relationship marketing을 수행한다. CRM마케팅은 고객과 관계를 맺는 것이므로 한 사람과 친숙해지는 관계는 관리 프로그램이 필요하고, 이런 연장선에서 시스템을 도입하는 걸 고민해야 한다는 것이다. 고객의 세분화에 따라 차별적 마케팅 전략을 수립하고 세분고객에 의한 효과적인 유통경로 등의 서비스를 제공한다. 또한 우수고객에 대하여 상품선정과 제공, 상품의 Cross-selling과 up-selling 기회를 활용하여 평가한 후 다시 고객 DB를 .. 2022. 9. 18. CRM전략의 필요성과 올바른 방향 지난 포스팅으로 CRM의 단계와 문제점을 알았으니, 오늘은 CRM전략을 짜도록 하겠다. crm CRM의 목표 및 전략수립의 목적 CRM전략이 중요한 이유 CRM전략의 올바른 방향 crm마케팅 경영학과 CRM은 고객의 생애를 통한 가치의 획득을 목표로 한다. 또한 CRM은 고객을 얻어서 유지, 성장, 발전을 기축으로 하고 있다. 고객의 성장이란 말은 up-sell과 cross-sell을 하고 비즈니스를 반복하는 것을 나타낸다. 바로 고객관계관리가 아주 중 요한 경쟁우위의 원천이 된다. 이는 코스트의 절약과 고객관리를 통해서 고객이탈 방지 비용을 절감시켜 준다. 만족한 충성고객에 의해서 다른 고객에게 우리들의 상품이나 회사가 추천되고 홍보되는 것이다. 이를 위해서는 고객이 무엇을 원하는지에 대한 통찰력을 가.. 2022. 9. 17. 마케팅전략 : CRM전략에서 흔히 발견되는 문제점 오늘은 CRM 마케팅 전략에서 흔히 발생되는 문제점과 해결방향에 대해 이야기해보려 한다. CRM 기존의 매스마케팅은 수익의 원천을 제품에서 찾았다. 이와는 달리 CRM은 수익의 원천을 고객에게서 찾고 있다. 또한 기존 마케팅에서 성과평가가 단기적 성과를 지향하는 반면에 CRM은 장기적인 관계를 지향하고 있다. 국내의 CRM의 도입에 나타난 문제점을 정리하면 다음과 같다. CRM마케팅 마케팅 전략의 불충분 가격 중심의 전략 수익성 분석 실패 실천없는 장기계획 모형개발에 치중된 CRM모형 강력한 리더십 부족과 조직변화 실패 콘텐츠 빈약 경영학과 첫째, 마케팅 전략의 불충분이다. 구체적인 목표와 실행계획을 명확히 세우지 않고 단지 툴의 작동에만 관심을 둔다. 그러므로 말미암아 고객관계 구축을 위한 마케팅 커뮤.. 2022. 9. 16. 마케팅전략) CRM 솔루션 활용방안과 기대효과 CRM 전략을 활용방안과 기대효과를 알아보려 한다. CRM 활용방안 CRM 기대효과 CRM CRM 활용방안 어떻게 CRM을 활용할 것인가? CRM의 활용은 한편으로는 고객과의 관계 측면의 활용이고 다른 한편에서는 업무영역 측면의 활용에서 고려할 수 있다. 고객과의 관계적인 입장에서 살펴보면, 먼저 잠재고객을 발굴하는 것이다. 기존의 고객 데이터를 중심으로 자신의 기업에게 수익을 가져다줄 수 있는 바람직한 관계를 유지할 수 있는 고객에게 적절한 채널을 통해서 접근한다. 다음으로 고객의 충성도를 높이는 것이다. 이는 지속적인 고객만족 프로그램을 통해서 고객의 관여와 충성도를 높이다. 또한 교차판매를 통한 수익성의 증대이다. 고객의 기존 데이터를 분석해서 구매패턴과 구매시점을 파악하여 고객에게 제안함으로써 수.. 2022. 9. 15. 이전 1 2 3 다음 반응형
