반응형 전체 글36 CRM의 실행단계② : 고객유지단계와 고객회복단계 고객획득단계에 이어서 고객유지단계와 고객회복단계에 대해 설명하려 한다. CRM 고객 유지단계의 전략은 기업의 현재 고객들의 유지율을 높이는 것을 목표로 한다. 적지 않은 기업들이 여전히 신규 고객 확보에 마케팅 노력을 집중하는 경향이 상존하지만, 연구들에 따르면 충성도 높은 고객을 유지하는 데 드는 비용이 신규 고객을 창출하기 위해 드는 비용보다 5~7배 저렴하다고 보고되고 있다. 기업의 고객 이탈률이 높은 경우, 확보한 신규 고객의 이탈률이 지나치게 높은 경우, 자사 고객이 경쟁기업의 제품이나 서비스를 이용하는 비율이 높은 경우 고객 유지 전략이 특히 중요하다. 고객 유지단계는 성장단계와 성숙단계로 나누어 볼 수 있다. 성장단계 제품의 고객화 전략(customerization) 교차판매전략(cross-.. 2022. 9. 13. CRM의 실행단계 : ① 고객획득단계(설득, 자극, 사회화 전략) 단계별 CRM의 실행 방법에 대해 설명하려 한다. CRM 고객관계관리를 위해선 고객관계 수명주기 단계에 근거하여 제반 마케팅 수단들이 구사되어야 한다. 고객관계 수명주기는 고객의 획득, 유지, 회복의 세 단계로 나누어진다. 고객 획득 저략의 목적은 신규 고객의 창출이다. 기업의 시장 점유율이 낮은 경우, 대체로 수익성이 낮은 고객을 주로 확보하고 있는 경우 신규 고객의 술익률이 기존 고객의 수익률보다 높은 경우에는 보다 더 적극적인 신규 고객 획득전략이 요구된다. 이 단계에서는 다음의 세 가지 주요 과업을 실행해야 한다. 고객 설득 전략(persuasion) 고객자극전략(stimulation) 고객 사회화 전략(socialization) CRM마케팅 먼저 고객 설득 전략을 설명하려 한다. 고객 설득 전략.. 2022. 9. 12. 마케팅전략 : CRM의 기본방향과 진화과정 오늘은 CRM의 기본방향과 프로세스에 대해 설명하겠다. CRM CRM은 고객들을 통해서 경험한 것들을 바탕으로 하여 이를 다시 운영에 반영해야 한다. 이는 고객 창출보다는 고객관리에 더 비중을 둔다고 할 수 있다. 즉, 기업은 CRM을 이용하여 고객의 입장에서 마케팅 전략을 수립하고 시장점유율보다는 고객 점유율에 비중을 둔다. 이러한 기본 방향은 고객 세분화, 데이터베이스, 데이터마이닝툴에 의해 구현된다. CRM솔루션을 선택할 경우에 고려해야 하는 것은 다음과 같다. CRM마케팅 시스템 구성에는 사용자 환경을 고려한다. 시스템의 설계 시 사용자의 이용관리성을 고려해야 한다. 대부분의 사용자는 움직이기를 싫하기 때문이다. 기업규모에 맞는 솔루션을 선택해야 한다. 솔루션은 마케팅의 지원시스템이므로 기업의 규.. 2022. 9. 11. CRM의 구성요소 3가지 : Front-end application, Back-end application, DB구축 CRM의 기본방향과 실행 과정을 설명하기 앞서, CRM을 구성하는 요소를 분석해보겠다. CRM의 구성요소는 무엇일까? DB구축이 꼭 필요한가? Front-end application이란? Back-end applicaion이란? CRM 기업의 궁극적인 목표는 계속 존속하는 것(going-concern)이고, 이를 위한 수단이 이익의 창출이다. 기업은 과거의 결과를 토대로 현재와 미래에 대한 가치 창 추르 이익창출을 만들어내며, 미래의 기업이익을 위해서 노력하고 있다., 물건을 많이 팔면 이익이 발새 안다고 전제하고, 이러한 이익을 목표로 추구하는데 이익을 추구하는 방법은 여러 가지 구성요소와 추구하는 방법이 다양하게 있다. 기업의 강점이 고객이 가치를 두는 곳과 일치할 때 시장은 기업에게 이익을 허락해 .. 2022. 9. 10. 이전 1 2 3 4 5 6 ··· 9 다음 반응형
