반응형 마케팅학과13 CRM의 개념 : 시장과의 상호작용을 위한 고객관계관리 전략 오늘은 CRM의 개념을 이해하고 최근 마케팅전략에서 CRM이 왜 중요한지 배경에 대해 설명해보려 한다. 고객관계관리는 왜 필요할까? CRM은 언제부터 대두되었을까? CRM와 eCRM의 차이는 무엇일까? CRM의 궁극적인 목적을 무엇일까? CRM 고객욕구의 다양화, 경쟁의 격화, 정보기술의 발전이라는 거대한 시장환경변화에 대응하여 한차원 더 높은 마케팅 전략을 수립하고 집행하기 위해서는 정보기술을 활용하여 고객 개개인과 지속적으로 상초 작용하는 것이 필수적이다. 요컨대 21세기의 인터넷 시대에 고객 개객인의 취향과 선호를 파악하고 구매행동을 계속 파악하며 고객 개개인을 만족시킴으로써 고객과의 장기적인 관계 증진을 통하여 기업의 성과를 달성하는 고객관계 관리(sustomer relationship manag.. 2022. 9. 9. 이전 1 2 3 4 다음 반응형
